CONSUMER CHARTER COMMITMENTS (only on greek language)

ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ (Χ.Υ.Κ.)
ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ “MEEST ΓΕΦΥΡΑ HELLAS Ε.Π.Ε.”


ΕΙΣΑΓΩΓΗ

H Εμπορική Εταιρεία MEEST ΓΕΦΥΡΑ HELLAS Ε.Π.Ε. (εφεξής MEEST HELLAS) έχει ως κύριο αντικείμενο εργασιών τις ταχυμεταφορές δεμάτων και λοιπών Ταχυδρομικών Αντικειμένων από την Ελλάδα προς το εξωτερικό και αντιστρόφως, απευθυνόμενη κατά κύριο λόγο και εξυπηρετώντας τους ρωσόφωνους μετανάστες που ζουν και εργάζονται στην Ελλάδα, παρέχοντας τους πλήρεις ταχυδρομικές υπηρεσίες.

Κύρια εταίρος της MEEST HELLAS, κατέχουσα την πλειοψηφία των εταιρικών της μεριδίων είναι η MEEST CORPORATION INC, πολυεθνική εταιρεία με έδρα τον Καναδά δραστηριοποιούμενη στον χώρο των διεθνών μεταφορών συνεχώς από το έτος 1988 έως και σήμερα.

Η MEEST CORPORATION INC διατηρεί περισσότερα από 400 σημεία διακίνησης Ταχυδρομικών Αντικειμένων στις Η.Π.Α., στον Καναδά και στην Αυστραλία και μέσω του εκτενούς δικτύου αντιπροσώπων της κατέχει υψηλότατο μερίδιο αγοράς, ήτοι το 75%-80% των εκεί Ρώσων, Ουκρανών, Λευκορώσων κλπ. μεταναστών.

Επιπροσθέτως, η MEEST CORPORATION INC έχει ανάλογες με την MEEST HELLAS θυγατρικές εταιρείες και εκπροσώπους σε κράτη της Δυτικής Ευρώπης ήτοι στο Ηνωμένο Βασίλειο, στο Βέλγιο, στη Γερμανία, στην Ισπανία, στην Ιταλία, στην Πορτογαλία, στην Τσεχία, στην Πολωνία και ασφαλώς στην Ανατολική Ευρώπη ήτοι στην Ουκρανία, Ρωσία, Λευκορωσία, Μολδαβία, Λιθουανία, Εσθονία, Λετονία, Καζακστάν, Κυργιστάν, Ουζμπεκιστάν διακινώντας μέσω του δικτύου της μηνιαίως Ταχυδρομικά Αντικείμενα συνολικού βάρους τουλάχιστον εξακοσίων (600) τόνων.

Δια του παρόντος η MEEST HELLAS καθιερώνει τον Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ.), οριοθετώντας με σαφήνεια τις σχέσεις της με το καταναλωτικό κοινό σύμφωνα με την ισχύουσα Εθνική και Κοινοτική Νομοθεσία.

Ο παρόν Χ.Υ.Κ., έχει κατατεθεί και εγκριθεί από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) δεσμεύοντας τη MEEST HELLAS για τις υποχρεώσεις που δια του παρόντος αναλαμβάνει.

Η MEEST HELLAS, ακολουθώντας τη νόμιμη διαδικασία δημοσιοποίησης, κατάθεσης και έγκρισης, δύναται να μεταβάλει τον παρόν Χ.Υ.Κ. καθώς και τα Παραρτήματα αυτού, τα οποία αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του.


ΑΡΘΡΟ 1 - Χαρακτηριστικά της MEEST HELLAS

H MEEST HELLAS λειτουργεί με τη εταιρική μορφή της Εταιρείας Περιορισμένης Ευθύνης, διέπεται από της διατάξεις του Κωδ. Νόμου 3190/1955 και λειτουργεί σύμφωνα με το νομίμως δημοσιευμένο στα Βιβλία Εταιρειών του Πρωτοδικείου Αθηνών με αύξοντα αριθμό 13957/3857 καταστατικό της, εκπροσωπούμενη νόμιμα από τον Διαχειριστή της.

Η MEEST HELLAS διατηρεί ένα Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής στην έδρα της εταιρείας, στην οδό Δέσπως Σέχου αρ. 4-6 στην Αθήνα όπου συγκεντρώνονται, ελέγχονται, διαλέγο-νται και συσκευάζονται τα προς αποστολή/παράδοση Ταχυδρομικά Αντικείμενα.

Για την εξυπηρέτηση των χρηστών της επαρχίας, η MEEST HELLAS έχει συστήσει και διαρκώς επεκτείνει ένα οργανωμένο δίκτυο Πρακτόρων μέσω του οποίου διεκπεραιώνει την παραλαβή/αποστολή αλλά και την διανομή/παράδοση των Ταχυδρομικών Αντικειμένων.


ΑΡΘΡΟ 2 - Προορισμοί Ταχυδρομικών Αντικειμένων την μεταφορά των οποίων αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει η MEEST HELLAS

H MEEST HELLAS αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση μεταφοράς Ταχυδρομικών Αντικειμένων από την Ελλάδα προς τα ακόλουθα κράτη και αντιστρόφως:

• Ουκρανία
• Λευκορωσία
• Λιθουανία
• Εσθονία
• Λετονία
• Μολδαβία
• Ρωσία
• Καζακστάν
• Ουζμπεκιστάν
• Κυργιστάν
• Ηνωμένο Βασίλειο
• Βέλγιο
• Γερμανία
• Ισπανία
• Ιταλία
• Πορτογαλία
• Τσεχία
• Πολωνία
• Η.Π.Α.
• Καναδάς
• Αυστραλία


ΑΡΘΡΟ 3 - Ταχυδρομικά Αντικείμενα την μεταφορά των οποίων αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει η MEEST HELLAS

Η MEEST HELLAS διεκπεραιώνει μεταφορές Ταχυδρομικών Αντικειμένων βάρους μέχρι 20 κιλών, με παρέκκλιση τα 30 κιλά όταν το περιεχόμενο τους δεν δύναται να τεμαχιστεί.

Η MEEST HELLAS αναλαμβάνει τη μεταφορά Ταχυδρομικών Αντικειμένων δηλωμένης συνολικής αξίας μέχρι τετρακοσίων (400,00) ευρώ. Κατά παρέκκλιση, η MEEST HELLAS αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση μεταφορών Ταχυδρομικών Αντικειμένων δηλωμένης αξίας μεγαλύτερης της ανωτέρω, μόνο κατόπιν κατάρτισης ειδικής ασφαλιστικής σύμβασης μεταξύ του αποστολέα και της συνεργαζόμενης με τη MEEST HELLAS Ασφαλιστικής Εταιρείας.

Η MEEST HELLAS δεν αναλαμβάνει τη μεταφορά Ταχυδρομικών Αντικειμένων που αντίκεινται στην Ελληνική, Κοινοτική ή αντίστοιχη του τόπου παράδοσης Νομοθεσία καθώς και Ταχυδρομικών Αντικειμένων που δεν δέχεται για διεκπεραίωση η ΙΑΤΑ.

Ενδεικτικώς και όχι περιοριστικώς, η MEEST HELLAS δεν δέχεται για μεταφορά: συνάλλαγμα, χρήματα σε μετρητά, αξιόγραφα, ομόλογα, τραπεζικές κάρτες οιουδήποτε τύπου, χρυσό και λοιπά πολύτιμα μέταλλα σε οιαδήποτε μορφή, πολύτιμους λίθους, έργα τέχνης, αντικείμενα κατασκευής προ του έτους 1950, αρχαιότητες, θρησκευτικού περιεχομένου εικόνες, γραμματόσημα, ζώα, πτηνά, όπλα, είδη ή μέρη οπλισμού, εύφλεκτες-καυστικές-χημικές-εκρηκτικές ουσίες, ναρκωτικά, πορνογραφικό υλικό.


ΑΡΘΡΟ 4 - Τρόποι παραλαβής των προς αποστολή Ταχυδρο-μικών Αντικειμένων

Η παραλαβή των προς αποστολή Ταχυδρομικών Αντικειμένων διενεργείται κατ’ επιλογήν του χρήστη και ανάλογα με τον τόπο κατοικίας του με τους ακόλουθους τρόπους:

4.1 Αττική – Παραλαβή στο Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής Ο αποστολέας προσκομίζει τα προς μεταφορά Ταχυδρομικά Αντικείμενα στο Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής.

4.2 Αττική – Παραλαβή από την έδρα/κατοικία του αποστολέα Τα προς αποστολή Ταχυδρομικά Αντικείμενα παραλαμβάνονται από την έδρα/κατοικία του αποστολέα από υπάλληλο της MEEST HELLAS και κατόπιν μεταφέρονται στο Κατάστημα Ταχυμετα-φορών / Κέντρο Διαλογής.

4.3 Υπόλοιπη Ελλάδα – Παραλαβή από την έδρα/κατοικία του αποστολέα από συνεργαζόμενο Πράκτορα της MEEST HELLAS. Ο συνεργαζόμενος με τη MEEST HELLAS Πράκτορας παραλαμ-βάνει τα προς μεταφορά Ταχυδρομικά Αντικείμενα από την έδρα/κατοικία του αποστολέα και κατόπιν τα προωθεί με δικά του μέσα στο Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής.

4.4 Υπόλοιπη Ελλάδα – Παραλαβή στην έδρα του συνεργαζόμενου Πράκτορα της MEEST HELLAS . Ο αποστολέας προσκομίζει τα προς μεταφορά Ταχυδρομικά Αντικείμενα στην έδρα του συνεργαζόμενου με τη MEEST HELLAS Πράκτορα και ο τελευταίος τα προωθεί με δικά του μέσα στο Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής.

4.5 Υπόλοιπη Ελλάδα – Αποστολή στην έδρα της MEEST HELLAS. Ο αποστολέας στέλνει με δικά του μέσα τα προς μεταφορά Ταχυδρομικά Αντικείμενα στο Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής.


ΑΡΘΡΟ 5 - Έλεγχος και Διαλογή των Ταχυδρομικών Αντι-κειμένων

Η MEEST HELLAS δικαιούται (σεβόμενη τους περιορισμούς που τάσσει η Α.Δ.Α.Ε.) αλλά δεν υποχρεούται να ελέγχει το περιεχόμενο του Ταχυδρομικού Αντικειμένου που αναλαμβάνει να μεταφέρει, ανοίγοντας ακόμα και τη συσκευασία αυτού.


ΑΡΘΡΟ 6 - Προετοιμασία - Συσκευασία μεταφερόμενων Ταχυδρομικών Αντικειμένων

Η MEEST HELLAS προσφέρει στους χρήστες ειδική υπηρεσία ασφαλούς συσκευασίας των Ταχυδρομικών Αντικειμένων, η τιμολόγηση της οποίας αναφέρεται στο Παράρτημα Ι του παρόντος.


ΑΡΘΡΟ 7 - Αποστολή των Ταχυδρομικών Αντικειμένων:

Τα υπό μεταφορά Ταχυδρομικά Αντικείμενα παραδίδονται από την MEEST HELLAS σε φορτηγό αυτοκίνητο της συγγενούς Ουκρανικής Ταχυδρομικής/Μεταφορικής Εταιρείας JV ROSAN, ανήκουσας επίσης στον όμιλο επιχειρήσεων της MEEST CORPORATION INC, το οποίο ενεργεί οδικώς το δρομολόγιο Αθήνα-Λβιβ Ουκρανίας. Κατόπιν εκ νέου διαλογής στο Λβιβ, τα μεταφερόμενα Ταχυδρομικά Αντικείμενα προωθούνται και εν τέλει παραδίδονται στους παραλήπτες τους.


ΑΡΘΡΟ 8 - Τιμοκατάλογος Παρεχόμενων Υπηρεσιών

Η MEEST HELLAS καταρτίζει τον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών που παρέχει προς τους χρήστες, διατηρώντας το δικαίωμα μονομερούς αναμόρφωσης του, βάσει της επιχειρηματικής αυτής κρίσης και σύμφωνα με τα ισχύοντα κοστολόγια και τον υγιή ανταγωνισμό.

Ο Τιμοκατάλογος Παρεχόμενων Υπηρεσιών βρίσκεται αναρτημένος σε εμφανές σημείο στην έδρα της Εταιρείας, στη διάθεση οιουδήποτε επιθυμεί να αντλήσει πληροφορίες από αυτόν.

Ο Τιμοκατάλογος Παρεχόμενων Υπηρεσιών είναι ενιαίος για όλες της γεωγραφικές περιοχές στην Ελληνική Επικράτεια, μη δυνάμενος να μεταβληθεί από κανέναν Πράκτορα ή Αντιπρόσωπο της MEEST HELLAS.

Η MEEST HELLAS δύναται να υπογράφει ξεχωριστές συμβάσεις με μειωμένες τιμές σε σχέση με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο με ειδικές κατηγορίες πελατών ή σε περιπτώσεις ομαδικών αποστολών.

Ο ισχύον σήμερα Τιμοκατάλογος προσαρτάται στον παρόν Χ.Υ.Κ. και δη στο Παράρτημα Ι αυτού.


ΑΡΘΡΟ 9 - Χρόνος Παράδοσης Ταχυδρομικών Αντικειμένων

Τα Ταχυδρομικά Αντικείμενα που διεκπεραιώνει η MEEST HELLAS παραδίδονται πάντα εις χείρας του παραλήπτη.

Ο χρόνος παράδοσης ποικίλει ανάλογα με τον τόπο προορισμού, διαμορφούμενος ως εξής:

Ουκρανία : 7 ημέρες
Λευκορωσία, Ηνωμένο Βασίλειο, Βέλγιο, Γερμανία, Ισπανία, Ιταλία, Πορτογαλία, Τσεχία, Πολωνία : 2-3 εβδομάδες
Λιθουανία, Εσθονία, Λετονία, Μολδαβία : 4 εβδομάδες
Η.Π.Α., Καναδάς, Αυστραλία : 3-4 εβδομάδες
Ρωσία : 4-6 εβδομάδες
Καζακστάν, Ουζμπεκιστάν, Κυργιστάν : 4-8 εβδομάδες


ΑΡΘΡΟ 10 - Αποζημίωση του χρήστη από τη MEEST HELLAS σε περίπτωση απώλειας/μερικής ή ολικής καταστροφής του υπό μεταφορά Ταχυδρομικού Αντικειμένου

Σε περίπτωση απώλειας ή μερικής/ολικής καταστροφής του υπό μεταφορά Ταχυδρομικού Αντικειμένου, η MEEST HELLAS ακολουθεί απαρεγκλίτως την ακόλουθη κατά περίπτωση διαδικασία αποζημιώσεως του χρήστη:

10.1 Απώλεια Ταχυδρομικού Αντικειμένου Η MEEST HELLAS υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως τον αποστολέα, αποδίδοντας του την δηλωμένη υπ’ αυτού στην εμπρόσθια όψη του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ αξία του Ταχυδρομικού Αντικειμένου, η οποία με την επιφύλαξη του άρθρου 6 του παρόντος δε δύναται να είναι ανώτερη των τετρακοσίων (400,00) ευρώ.

10.2 Ολική/Μερική Καταστροφή Ταχυδρομικού Αντικειμένου Σε περίπτωση που αποδειχθεί η υπ’ ευθύνη της MEEST HELLAS ολική ή μερική καταστροφή Ταχυδρομικού Αντικειμένου η MEEST HELLAS υποχρεούται εις αποζημίωση του αποστολέα ως εξής:
α) Για έγγραφα, το ποσόν των πενήντα (50,00) ευρώ.
β) Για λοιπά αντικείμενα –πλην εγγράφων- δηλωμένης αξίας μέχρι πενήντα (50,00) ευρώ, το 100% της αξίας τους.
γ) Για λοιπά αντικείμενα –πλην εγγράφων- δηλωμένης αξίας από πενήντα (50,00) έως τετρακόσια (400,00) ευρώ, το 100% της αξίας τους εφόσον ο αποστολέας έχει επιπροσθέτως καταβάλει ως εύλογο τίμημα παροχής εγγυήσεως το 10% της αξίας του αντικειμένου.

Η MEEST HELLAS ευθύνεται μέχρι των ανωτέρω οριζομένων ποσών και ουδέν διαφυγόν κέρδος ή περεταίρω ζημία, θετική ή αποθετική, άμεση ή έμμεση, αναγόμενη στο παρελθόν, παρόν ή μέλλον δύναται να της αποδοθεί.

Η ανωτέρω αξία των απολεσθέντων / καταστραφέντων Ταχυδρομικών Αντικειμένων δεν μπορεί να είναι διαφορετική από εκείνη που έχει δηλωθεί από τον χρήστη στην εμπρόσθια όψη του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.

Η MEEST HELLAS θα αποζημιώσει τον ζημιωθέντα χρήστη κατά τα ποσά του ανωτέρω άρθρου μόνο εφόσον αυτός εντός αποκλειστικής προθεσμίας έξι (6) μηνών από την ημερομηνία παραλαβής του υπό μεταφορά Ταχυδρομικού Αντικειμένου εγείρει την απαίτηση του γραπτώς και την επιδώσει στην έδρα της MEEST HELLAS, έστω και αν για τη ζημία ευθύνεται περιφερειακός συνεργαζόμενος Πράκτορας αυτής.

Σε περίπτωση απώλειας, καταστροφής ή βλάβης του υπό μεταφορά Ταχυδρομικού Αντικειμένου δηλωμένης αξίας άνω των τετρακοσίων (400,00) ευρώ, ο αποστολέας αποζημιώνεται απευθείας και αποκλειστικά από την συνεργαζόμενη με τη MEEST HELLAS Ασφαλιστική Εταιρεία κατά παρέκκλιση του παρόντος άρθρου και αποκλειόμενης κάθε ευθύνης αποζημίωσης εκ μέρους της ίδιας της MEEST HELLAS.

Η αποζημίωση καταβάλλεται από τη MEEST HELLAS στον χρήστη εντός προθεσμίας ενός (1) μηνός από τη χρονική στιγμή που ο τελευταίος της επέδωσε γραπτώς την απαίτηση του.

Καμία απαίτηση αποζημίωσης χρήστη δεν γίνεται δεκτή προτού αποπληρωθεί το συνολικό τίμημα μεταφοράς το οποίο σε καμία περίπτωση δεν γίνεται να συμψηφιστεί με την απαίτηση του χρήστη.

H MEEST HELLAS δεν φέρει καμία ευθύνη αποζημιώσεως του χρήστη σε περίπτωση ανακριβούς ή αναληθούς δήλωσης της αξίας του Ταχυδρομικού Αντικειμένου καθώς και στις περιπτώσεις που δεν ισχύει ο Χ.Υ.Κ.


ΑΡΘΡΟ 11 - Ενέχυρο της MEEST HELLAS επί των μεταφερόμενων Ταχυδρομικών Αντικειμένων

Η MEEST HELLAS δικαιούται να παρακρατήσει οιοδήποτε προς μεταφορά Ταχυδρομικό Αντικείμενο προκειμένου να εξασφαλίσει κάθε σχετική δαπάνη της (ναύλα, δασμοί, φορτωτικές, κόστος αποθήκευσης, φόροι κτλ) μέχρι την ολοσχερή εξόφληση της.


ΑΡΘΡΟ 12 - Ειδικό Σύστημα Παρακολούθησης και Εντοπισμού Ταχυδρομικού Αντικειμένου (Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α.)

Η MEEST HELLAS διαθέτει προηγμένο ηλεκτρονικό σύστημα παρακολούθησης και εντοπισμού των υπό μεταφορά Ταχυδρομικών Αντικειμένων.
Στο Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α της MEEST HELLAS καταχωρούνται οι εξής πληροφορίες, διατηρούμενες στο σύστημα για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών:

• Αριθμός αποστολής
• Είδος Ταχυδρομικού Αντικειμένου
• Βάρος Ταχυδρομικού Αντικειμένου
• Δηλωμένη από τον χρήστη αξία Ταχυδρομικού Αντικειμένου
• Πλήρη στοιχεία αποστολέα (Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση, Αρ. Ταυτότητος/Διαβατηρίου)
• Κωδικός Χρήστη (αν αυτός έχει επανασυνεργαστεί με την MEEST HELLAS)
• Στοιχεία παραλήπτη (Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση)
• Τηλέφωνα επικοινωνίας παραλήπτη
• Συνολικό τίμημα μεταφοράς (τίμημα, ΦΠΑ, ασφάλεια κλπ)
• Κωδικός Πράκτορα
• Ημερομηνία, ώρα και τόπος παραλαβής
• Ημερομηνία και ώρα αποστολής
• Ημερομηνία, ώρα και τόπος παράδοσης
• Ημερομηνία, ώρα, τόπος και αιτία τυχόν αποτυχημένης προσπάθειας παράδοσης

Ο χρήστης μπορεί να επικοινωνεί τηλεφωνικώς με τα γραφεία της MEEST HELLAS κατά τις ώρες λειτουργίας της Εταιρείας και να λαμβάνει ακριβείς πληροφορίες για την πρόοδο έκαστης μεταφοράς, δυνάμενος να πληροφορηθεί το ακριβές σημείο όπου βρίσκεται το υπό μεταφορά Ταχυδρομικό Αντικείμενο έκαστη χρονική στιγμή.

Το επιχειρησιακό σχέδιο δημιουργίας αυτόνομου ηλεκτρονικού εντοπισμού των Tαχυδρομικών Aντικειμένων (tracking) της MEEST, κατά το οποίο θα παρέχεται στον χρήστη ειδικός ατομικός κωδικός εντοπισμού ώστε ο ίδιος να μπορεί μέσω του διαδικτύου να αντλήσει τις πληροφορίες που ως τώρα του δίδονται μόνο τηλεφωνικώς, βρίσκεται στο τελικό στάδιο ανάπτυξης και πιλοτικής (beta) εφαρμογής, ενώ το προσεχές χρονικό διάστημα θα είναι δυνατή η πλήρης λειτουργία του μέσω της ιστοσελίδας www.rosan.com.ua/parcels


ΑΡΘΡΟ 13 - Διαχείριση Ανεπίδοτων Ταχυδρομικών Αντικειμένων

Η παράδοση διεκπεραιώνεται κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας και συνεννόησης με τον παραλήπτη του Ταχυδρομικού Αντικειμένου. Σε περίπτωση μη ομαλής εξέλιξης της διαδικασίας παραδόσεως, η MEEST HELLAS ακολουθεί την εξής κατά περίπτωση πολιτική:

13.1 - Άρνηση παραλαβής του Ταχυδρομικού Αντικειμένου από τον παραλήπτη Η MEEST HELLAS ενεργοποιεί τη διαδικασία άμεσης επιστροφής του Ταχυδρομικού Αντικειμένου στον αποστολέα, τον οποίο βαρύνουν τόσο τα έξοδα μεταφοράς/επιστροφής όσο και τα τυχόν έξοδα αποθήκευσης τα οποία προσδιορίζονται στο Παράρτημα Ι του παρόντος. Μετά την παρέλευση δεκαπέντε (15) ημερών από την αποθήκευση των ανεπίδοτων Ταχυδρομικών Αντικειμένων και εφόσον αυτά δεν αναζητηθούν από τον αποστολέα, κηρύσσονται αζήτητα και ύστερα από δέκα (10) ημέρες καταστρέφονται θεωρούμενα ως εγκαταληφθέντα και άνευ ουδεμίας αξίας, κατόπιν συντάξεως του σχετικού Πρωτόκολλου Καταστροφής

13.2 - Αδυναμία επιδόσεως του Ταχυδρομικού Αντικειμένου λόγω ανέφικτης επικοινωνίας με τον παραλήπτη, οφειλόμενη σε οιαδήποτε αιτία Η MEEST HELLAS επικοινωνεί με τον αποστολέα, τον ενημερώνει για το δημιουργηθέν πρόβλημα στην ολοκλήρωση της παραδόσεως και επιβεβαιώνει τους τηλεφωνικούς αριθμούς επικοινωνίας του παραλήπτη που ο ίδιος ο αποστολέας της έχει διαθέσει. Κατόπιν ο αποστολέας δύναται να επιλέξει τη συνέχιση της προσπάθειας εντοπισμού του παραλήπτη για χρονικό διάστημα μέχρι δεκαπέντε (15) ημερών ή τη διαδικασία άμεσης επιστροφής του Ταχυδρομικού Αντικειμένου σε αυτόν σύμφωνα με την παράγραφο 13.1 του παρόντος.

13.3 - Αδυναμία επιδόσεως του Ταχυδρομικού Αντικειμένου λόγω ανέφικτης επικοινωνίας με αμφότερους τον παραλήπτη και τον αποστολέα, οφειλόμενη σε οιαδήποτε αιτία Κατόπιν παρέλευσης δεκαπέντε (15) ημερών από την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια επικοινωνίας με τον παραλήπτη, η MEEST HELLAS ενεργοποιεί τη διαδικασία άμεσης επιστροφής του Ταχυδρομικού Αντικειμένου στον αποστολέα σύμφωνα με την παράγραφο 13.1 του παρόντος.


ΑΡΘΡΟ 14 - Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών

Αρμόδια για την επίλυση οιασδήποτε ανακύπτουσας διαφοράς σχετικής με αθέτηση εκ μέρους της MEEST HELLAS υποχρέωσης που έχει αναλάβει από τον παρόν Χ.Υ.Κ, είναι η Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών (Ε.Ε.Δ.)

Η Ε.Ε.Δ. είναι τριμελής και αποτελείται από ένα εκπρόσωπο των χρηστών, ένα εκπρόσωπο της MEEST HELLAS και ένα εκπρόσωπο της τοπικής ένωσης καταναλωτών, ενώ δύναται να παρίσταται αυτοπροσώπως, άνευ δικαιώματος ψήφου, και ο ενδιαφερόμενος χρήστης.

Η Ε.Ε.Δ. συγκαλείται κατόπιν αιτήσεως του ενδιαφερόμενου χρήστη, η οποία θα πρέπει να επιδοθεί γραπτώς στην έδρα της MEEST HELLAS

H MEEST HELLAS υποχρεούται να απαντήσει στον χρήστη για την έκβαση της υπόθεσης του εντός προθεσμίας ενός (1) μηνός από την επίδοση της αιτήσεως του εις αυτήν.

Για οιαδήποτε έτερη πάσης φύσεως διαφορά προκύψει μεταξύ χρήστη και MEEST HELLAS, αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται κατά παρέκταση τα Δικαστήρια των Αθηνών.


ΑΡΘΡΟ 15 – Εξυπηρέτηση Χρηστών

Το προσωπικό της MEEST HELLAS κατά τις ημέρες και ώρες λειτουργίας της Εταιρείας παραμένει στη διάθεση των χρηστών, έτοιμο να τους εξυπηρετήσει σε οιαδήποτε συναλλαγή τους με αυτήν και να τους παρέχει κάθε είδους συμπληρωματική ενημέρωση και πληροφόρηση για την εξέλιξη των υφιστάμενων και μελλοντικών αποστολών τους, επιλύοντας τους κάθε σχετική απορία.

Το Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής της MEEST HELLAS λειτουργεί όλες τις εργάσιμες ημέρες του έτους , από Δευτέρα έως και Σάββατο από τις 10.00 έως τις 19.00.

Οι χρήστες έχουν δυνατότητα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης μέσω του εξελιγμένου τηλεφωνικού κέντρου της MEEST HELLAS (τηλ. 210-9229120, 150, 170,180) και της ειδικής τηλεφωνικής γραμμής που έχει εγκατασταθεί παρέχοντας αστική χρέωση σε υπεραστικές εισερχόμενες κλήσεις από όλη την Ελληνική Επικράτεια (801 11 63378).

Η συνεχώς αναπτυσσόμενη ιστοσελίδα της εταιρείας (www.meest-hellas.com) προσφέρει στους χρήστες ποικίλες πολύτιμες πληροφορίες. (Εταιρικό προφίλ, διαθέσιμα προϊόντα και παρεχόμενες υπηρεσίες, χρεώσεις, χάρτης πρόσβασης στο Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής κλπ)


ΑΡΘΡΟ 16 – Ειδική εξυπηρέτηση ατόμων με ειδικές ανάγκες

Η MEEST HELLAS καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άρτια εξυπηρέτηση ατόμων με ειδικές ανάγκες, έχοντας για το σκοπό αυτό διαμορφώσει ανάλογα και κατόπιν σχετικής ειδικής μελέτης το Κατάστημα Ταχυμεταφορών / Κέντρο Διαλογής της. Σε κάθε περίπτωση τα άτομα με ειδικές ανάγκες εξυπηρετούνται από το προσωπικό της MEEST HELLAS εκτός σειράς και κατά απόλυτη προτεραιότητα.


ΑΡΘΡΟ 17 - Περιπτώσεις μη ισχύος του Χ.Υ.Κ.

Ο Χ.Υ.Κ. δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Καταστάσεων ανωτέρας βίας και γεγονότων τυχερών, αναγομένων εκτός της σφαίρας επιρροής της MEEST HELLAS (απεργίες δημοσίων, τελωνιακών και λοιπών υπαλλήλων, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πολεμικές συρράξεις κλπ)

• Εγκληματικών ή τρομοκρατικών ενεργειών εις βάρος των εγκαταστάσεων ή των μέσων διακίνησης Ταχυδρομικών Αντικειμένων της MEEST HELLAS ή άλλης συνεργαζόμενης με αυτήν ημεδαπής ή αλλοδαπής επιχείρησης ή Πράκτορα αυτής

• Μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων του χρήστη έναντι της MEEST HELLAS

• Παραβίασης εκ μέρους του χρήστη των “Γενικών Όρων Aνάληψης Mεταφοράς απο τη MEEST HELLAS” που αναγράφονται στην οπίσθια όψη του Συνοδευτικού Δελτίου Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ)

• Αντισυμβατικής / κακόβουλης / παράνομης συμπεριφοράς του χρήστη ή τρίτου (παραλήπτη, εκπροσώπου του χρήστη και λοιπών με αυτόν σχετιζόμενων προσώπων) εις βάρος της MEEST HELLAS.

• Αποδεδειγμένης επιγενόμενης αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεων της MEEST HELLAS.

Οι υποχρεώσεις της MEEST HELLAS που απορρέουν από τον παρόν Χ.Υ.Κ. θα έχουν δεσμευτική και κανονιστική για αυτήν ισχύ από την επομένη της έγκρισης του από την Ε.Ε.Τ.Τ.



Για την MEEST ΓΕΦΥΡΑ HELLAS Ε.Π.Ε.